تعليمات حذف بيانات المستخدم

1. البيانات التي يمكن طلب حذفها

• الاسم وبيانات الاتصال المسجلة.
• الاستفسارات والرسائل المرسلة إلى الشركة.
• بيانات العملاء المحتملين المسجلة داخل نظام CRM.
• بيانات التفاعل الواردة من Facebook أو Messenger أو WhatsApp.
• أي بيانات أخرى مرتبطة بحساب المستخدم أو طلباته الرقمية.

2. خطوات تقديم طلب حذف البيانات

1. أرسل طلبًا من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالبيانات المطلوب حذفها.
2. اكتب في عنوان الرسالة: طلب حذف بيانات M2A Digital OS.
3. اذكر داخل الطلب اسمك، ووسيلة الاتصال التي استخدمتها، والمنصة التي تواصلت من خلالها، مثل Facebook أو Messenger أو WhatsApp أو الموقع.
4. وضّح أنك ترغب في حذف بياناتك من سجلات M2A Digital OS وأنظمة شركة M2A Group.
5. قد نتواصل معك للتحقق من الهوية وحماية بياناتك من طلبات الحذف غير المصرح بها.
6. بعد التحقق من الطلب، تتم مراجعته وتنفيذ الحذف وفقًا لطبيعة البيانات والمتطلبات التشغيلية والقانونية المعمول بها.

3. قنوات إرسال الطلب

4. التحقق من هوية مقدم الطلب

لحماية بيانات المستخدمين، قد تطلب الشركة معلومات محدودة للتحقق من أن مقدم الطلب هو صاحب البيانات، مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم سابقًا في التواصل.

لن نطلب من المستخدم إرسال كلمة المرور أو رموز الدخول أو أي بيانات مصرفية ضمن إجراءات حذف البيانات.

5. البيانات التي قد يتعذر حذفها فورًا

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات الضرورية في الحالات التي يفرض فيها القانون أو الالتزام التعاقدي أو المحاسبي الاحتفاظ بسجلات محددة، مثل العقود والفواتير وإثباتات المعاملات المالية.

وفي هذه الحالات يتم تقييد استخدام البيانات وحمايتها، وعدم استخدامها في التسويق أو المتابعة غير الضرورية.

6. إيقاف الرسائل دون حذف جميع البيانات

يستطيع المستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو المتابعات، دون الحاجة إلى حذف البيانات المرتبطة بعقد أو معاملة قائمة.

يمكن إرسال كلمة إيقاف عبر واتساب، أو إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني الموضح في هذه الصفحة.

7. تأكيد تنفيذ الطلب

بعد مراجعة الطلب وتنفيذه، يتم إرسال تأكيد إلى المستخدم عبر وسيلة الاتصال المتاحة، ما لم تكن وسيلة الاتصال نفسها ضمن البيانات التي طلب المستخدم حذفها بالكامل.

8. التواصل معنا