توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند التعامل مع موقع وخدمات وأنظمة شركة M2A Group.
1. مقدمة
تحترم شركة M2A Group خصوصية المستخدمين والعملاء، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية. تنطبق هذه السياسة على موقع الشركة، ومنظومة M2A Digital OS، وخدمات التواصل المرتبطة بها، بما في ذلك Messenger وWhatsApp والنماذج الإلكترونية.
2. البيانات التي قد نجمعها
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- محتوى الرسائل والاستفسارات التي يرسلها المستخدم.
- بيانات الخدمة أو المشروع الذي يهتم به المستخدم.
- بيانات التفاعل مع صفحات الشركة ونماذج التواصل.
- البيانات الفنية الضرورية لتشغيل الموقع وتحسين أدائه.
3. كيفية استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم.
- إدارة العملاء ومتابعة طلباتهم داخل نظام CRM.
- تحسين خدمات الشركة وتجربة المستخدم.
- إرسال الإشعارات أو المتابعات المتعلقة بطلب المستخدم.
- حماية الأنظمة ومنع الاستخدام غير المصرح به.
- إعداد تقارير داخلية تساعد على تطوير الأداء.
4. البيانات المرتبطة بمنصات Meta
عند التواصل مع الشركة من خلال Facebook أو Messenger أو WhatsApp، قد نتلقى البيانات التي يسمح المستخدم أو منصة Meta بمشاركتها، مثل الاسم ومعرف الحساب ومحتوى الرسالة وبيانات الاتصال اللازمة للرد.
لا تستخدم الشركة هذه البيانات إلا لتقديم الخدمة المطلوبة وإدارة التواصل والمتابعة، وفقًا لصلاحيات المستخدم وسياسات المنصة.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية أو نؤجرها لأطراف أخرى. وقد تتم مشاركة الحد الضروري من البيانات مع مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو إدارة التواصل أو الأتمتة، بشرط استخدامها لتقديم الخدمة فقط.
6. حفظ البيانات وحمايتها
نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد. ويتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة أو استيفاء الالتزامات الإدارية والقانونية.
7. حقوق المستخدم
يستطيع المستخدم طلب ما يلي:
- الاستفسار عن البيانات المسجلة عنه.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- إيقاف الرسائل التسويقية أو المتابعات غير المطلوبة.
- طلب حذف بياناته وفقًا للمتطلبات القانونية والتشغيلية.
لمعرفة خطوات حذف البيانات، يرجى زيارة: تعليمات حذف بيانات المستخدم.
8. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتذكر الإعدادات وقياس استخدام الموقع. ويمكن للمستخدم التحكم فيها من خلال إعدادات المتصفح.
9. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تعديل آليات معالجة البيانات. وسيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث.